삼성전자 서비스 요금 및 보증 정책 안내[무상수리,유상수리]

삼성전자 제품 수리에 앞서, 요금 및 보증 기준을 명확히 이해하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 출장비, 부품비, 기술료를 포함한 서비스 요금 체계와 무상/유상 수리 기준, 제품별 보증기간을 간결하고 명확하게 정리했습니다.

 

✅ 서비스 요금 구성

서비스 요금은 다음 세 가지 항목으로 구성됩니다.

1. 출장비
2. 부품비
3. 수리비(기술료)

※ 정확한 비용은 엔지니어의 제품 점검 후 안내됩니다.

✅ 출장비 기준

• 거리와 무관하게 동일 요금 적용
• 평절기 (1~5월, 9~12월) ; 20,000원 (기본) / 30,000원 (할증)
• 성수기 (6~8월): 30,000원 (기본) / 35,000원 (할증)

※ 할증: 평일 18시 이후, 주말 및 공휴일

 

부품비

• 교체 부품 가격 (부가세 10% 포함)
• 부품 종류에 따라 상이

수리비 (기술료)

• 기술 작업에 대한 비용
• 소요 시간 및 난이도 기반 산정
• 부품비 제외 금액

※ 해외 구매 제품은 별도 기준 적용

✅ 무상수리 기준

 

무상수리는 아래 조건을 충족할 경우 적용됩니다:

• 보증기간 내 정상 사용 중 발생한 고장
• 동일 부품 재고장 (12개월 이내)
• 핵심부품 보증 중 고장: 2개월 연장 보증
• 리퍼부품 교체 후 1년 내 고장 재발

※ 리퍼부품: 성능·품질을 개선한 재활용 부품

✅ 유상수리 기준

다음 항목은 유상 수리에 해당됩니다

• 보증기간 경과
• 단순 점검, 사용 설명 요청
• 외부 환경 또는 타사 요인
• 사용자 과실 및 충격
• 소모품 수명 종료 또는 비정품 사용
• 천재지변에 의한 손상

※ 제품 문제 여부와 무관하게 출장 시 비용 발생

✅ 제품 보증기간

일반 제품

제품	보증기간
전제품, 냉난방 에어컨	1년
계절 제품 (선풍기, 냉방 전용 에어컨 등)	2년
스마트폰	2년 (배터리: 1년)

핵심부품

부품	보증기간
패널, 메인보드	2년
냉장고 컴프레서, 일반모터	3년
에어컨 컴프레서	4년
인버터 컴프레서, 세탁모터 등	10년

※ 사용 환경에 따라 보증기간이 단축될 수 있습니다.

 

✅ 부품 보유기간 및 제품 내용연수

제품	부품보유기간
TV, 냉장고	9년
세탁기, 전자레인지 등	7년
캠코더, 밥솥 등	6년
선풍기, 카메라 등	5년
컴퓨터, 모니터 등	4년
스마트폰	4년
주방가전 등	3년

※ 보유기간 기준은 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.

 

📢 FAQ

 

Q1. 출장비는 지역별로 다르나요?

• 아닙니다. 거리와 관계없이 동일하게 적용되며, 시간대에 따라 할증만 적용됩니다.

Q2. 리퍼부품은 안전한가요?

• 네. 성능과 품질이 신품과 동일하게 개선된 부품으로, 1년 내 재고장 시 무상수리됩니다.

Q3. 보증기간이 지났지만 무상수리가 가능한 경우가 있나요?

• 최근 수리된 동일 부품이 재고장일 경우 등 일부 조건에서 무상수리가 가능합니다.

Q4. 제품 이상이 없어도 출장비가 부과되나요?

• 네. 고객 요청에 의한 점검이나 설명만으로도 출장비는 청구됩니다.

Q5. 휴대폰 액정 수리비용은 어떻게 확인하나요?

• 삼성전자 챗봇에서 모델별 예상 비용 확인이 가능합니다. 실제 비용은 점검 후 확정됩니다.